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サービス品質保証制度
インフォテリア株式会社は、相応の業務努力により、各月の 99.7 % にわたって、 ASTERIA On Demandが機能し、お客様が利用できることを保証します。 インフォテリア株式会社によるサービスの不履行により、下記に定義されたサービス性能に関する問題が発生した場合、お客様は下記 (以下「ASTERIA On Demandサービス レベル契約」) に記載のサービス クレジットを受けることができます。
定義
ASTERIA On Demandサービス レベル契約は次の定義を使用します。
「ダウンタイム」とは、ASTERIA On Demandサーバーのエラーにより、ASTERIA On Demandが正常に機能していない状態のことです。 ASTERIA On Demandサーバーのエラーとは、次の通りです。
- サーバーダウン：サーバーアプリケーションが正常に動作していない状態を弊社にて測定
- 回線ダウン：サーバーネットワークが正常にInternetと通信できていない状態を弊社にて測定
「ダウンタイム期間」とは、ダウンタイムが 10 分以上続く状態のことです。 10 分未満の断続的なダウンタイムは、ダウンタイム時間として計測しません。
「各月の稼働率」とは、各月の合計分数から、各月のダウンタイム期間の合計ダウンタイム分数を減算し、各月の合計分数で割った数値のことです。
「予定されたダウンタイム」とは、インフォテリア株式会社がダウンタイム期間をその開始 3 日前にお客様に通知するダウンタイムのことです。 予定されたダウンタイムは月 6 時間以内とします。 また、６時間を超えることが事前に予測される場合、インフォテリア株式会社は、その期間を７日前にお客様に通知し、これも予定されたダウンタイムと見なします。予定されたダウンタイムは、 ASTERIA On Demandサービス レベル契約においてダウンタイムとみなさず、ダウンタイム時間として計測しません。
「サービス」とは、ASTERIA On Demandサービス レベル契約において、インフォテリア株式会社がお客様に提供するASTERIA On Demandサービスのことです。
「サービス クレジット」とは、
- 各月の稼働率が 99.0 % と 99.7 % の間であった場合に、本サービス期間終了後に無料で追加される 3 日間のサービス
- 各月の稼働率が95.0 % と 99.0 % の間であった場合に、本サービス期間終了後に無料で追加される 7 日間のサービス
- 各月の稼働率が 95.0 % 未満であった場合に、本サービス期間終了後に無料で追加される 15 日間のサービス
サービス クレジットのリクエスト義務
上記のサービス クレジットを受けるには、お客様はサービス クレジットの対象となった時から 30 日以内に インフォテリア株式会社に通知する必要があります。 この要件を順守しなかった場合、サービス クレジットを受ける権利は失効します。
サービス クレジットの最長期間
１ヶ月に発生する合計ダウンタイム期間に対して インフォテリア株式会社がお客様に発行するサービス クレジットの最大総数は、本サービス期間終了後に追加される 15 日間のサービスを超えないものとします。 サービス クレジットを相応額の金銭と交換または変換することはできません。
ASTERIA On Demandサービス レベル契約の免責
ASTERIA On Demandサービス レベル契約は、本ASTERIA On Demandサービス レベル契約を明示的に除外するあらゆるサービス (サービスのドキュメントに記載) および (i) インフォテリア株式会社の妥当な管理の及ばない要因によって引き起こされた、(ii) お客様または第三者の作為または不作為の結果である、または (iii) インフォテリア株式会社の一次的な管理下にないお客様および/または第三者の設備機器に起因するパフォーマンスの問題には適用されません。 お客様が本ASTERIA On Demandサービス レベル契約の権利を行使する場合は、本 ASTERIA On Demandサービス レベル契約が、インフォテリア株式会社のサービス不履行に対するお客様の唯一かつ排他的な救済手段となります。
