インフォテリア社長ブログ「笑門来福」

「決められたことだけやってて楽しいですか？」
「自分で新しいことやりたくないですか？」

　東急ハンズIT物流企画部部長の長谷川秀樹さんは、会場に向かって檄を飛ばします。去る1月19日に東京ミッドタウンの富士ゼロックス本社で行われた、MIJS (Made In Japan Software consortium)セミナーでのパネルディスカッションの一幕です。

　東急ハンズは、他社に先んじてGoogle Appsを導入した企業として注目を浴びている企業で、長谷川さんはその仕掛け人です。

　MIJSメンバー企業では、クラウド対応のソフトウェアを開発していますが、サービス選定以前にクラウドやSaaSそのものへの理解がまだまだ進んでいないのが現状です。そこで、先行ユーザーである、長谷川さんにざっくばらんに御意見をお聞きすることで、国産ベンダーそして、ユーザー企業に参考になればと思いセミナーにお誘いしました。

　私もパネラーの一人として参加し、長谷川さんの「ざっくばらんな意見」はベンダーへの厳しい注文が多いかと覚悟していたのですが、実際にはユーザー企業へのメッセージが多く含まれていました。以下、長谷川語録です。

• 他社の方で『SaaSの話を聞きたい』といらっしゃる時に『ダメな理由』を聞きに来ているのでないかと感じることがあります（笑）。
• 聞かれるのは『どうやって役員を説得しましたか？』。『説得』というところに、何か隠さなければという気持ちが感じられる。本当に良いと思うのであれば『提案』するだけではないでしょうか。
• 『Googleのセキュリティと御社のセキュリティを比べて御社の方が本当に高いんですか？』と聞きたくなります。
• よくデータの在処を問題にしていますが、インターネットメールを使い始めた時点で既にアウトなんじゃないですか？なぜSaaSのデータだけ問題にするんですか？
• 『クラウド/SaaSにしてIT部門が責任とれるのか？』というが、これまで実際問題が起きたときにどう責任をとっているのでしょうか？損失を補填しているのでしょうか？社長に謝っているだけじゃないですか？（笑）

　パネルディスカッションを通じて、長谷川さんが、会社のことを考え、自分の思いを込め、熱意を持って役員や関係部署に説明し、Google Appsの導入を実現したことがよく分かりました。また、理詰めだけで押し通したのではなく、ＩＴ部門内、関係部署の人と連日連夜飲みに行って、いま変わらなければならないと、クラウド化することのメリットを説いていったそうです。

　いま、時代は変化を必要としています。日本は変化を必要としています。変化なくして復活無し。それなのに、私たちの周りには、変化しない理由を求め、変化を良しとしないルールを作り、変化しないことを評価することが蔓延していないでしょうか？

　巷では「龍馬伝」が話題です。日本を変えようとした幕末。いままた日本は、幕末と同じくらい「変わらないと次にいけない」ところまで来ているのではないでしょうか？坂本龍馬でなくても、自分の周りは変えられます。一人一人が、今までと違う一歩を踏み出すことができます。長谷川さんの熱い指摘と実行力に、あらためて「意志によって変えられる」ことを実感したセミナーでした。

p.s.
MIJSでは新しいIT時代を探るセミナーを続々開催しています。
次回は2月19日(金)。登録はお早めに。詳細は、こちらです。

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　新年となり、お客様やパートナーの皆様に新年のご挨拶をさせていただく中で、昨年末に発表した「保守割」が結構話題になりました。経営判断としてはチャレンジな面もありましたが、多くの方に歓迎していただいたことで、開始して良かったと感じています。

　日本情報システム・ユーザー協会（JUAS）の最近の調査「企業IT動向調査2009」でも、保守運用価格に対するユーザーの強い不満が浮き彫りとなっています。私自身、外資系を中心とした最近の保守料の値上げには、強い不満の声を聞くことは少なくありません。デフレ経済における保守料の値上げは、提供側の一方的論理であり、決算発表で「保守料の値上げにより、保守サービスは増収増益を達成しました」と言われても、一方でユーザーをないがしろにしていると思われてもしかたありません。

　ソフトウェア提供側が品質の高い製品とサービスを提供出来ているなら、一社当たりの保守のコストは下がると考えるのは自然です。ソフトウェアを導入し、月日が経てば問い合わせの件数も減るでしょうし、製品の問題も減るでしょう。また、提供側はそうなるように努力するのも当然でしょう。

　このような背景を踏まえて、インフォテリアが先日発表した「保守割」は、単なる値引きではなく、お客様との継続的に直接対話できる関係を築くことと、ポイント制による保守料の割り引きを組み合わせた、顧客満足度向上のためのプログラムです。また、ポイント制にしていることで、保守料の割引だけでなく有料セミナーの受講などにも使うことができる柔軟性を兼ね備えています。将来的には、複数の提供会社で相互にポイントを使用できるとさらにユーザーメリットが拡がるのではないかとも夢見ています。

　ところで、お話しをいただく中では、保守料を割り引くことは、売上の減少になるのではないかという質問もいただきました。しかし、顧客満足度を上げることで、より長期に利用を継続していただくことにつながり、また企業への信頼度も上がることで長期的には業績にもプラスになると確信しています。

　ソフトウェアの販売は、「売って終わり」ではありません。買っていただいてからが関係の始まりです。その考えと気持ちを具体化したのが、今回の「保守割」なのです。

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　いよいよ新しい年が始まりましたが、報道されるのは経済の先行き不透明というニュースばかり。特に、グラフでも分かるように株式市場を見る限り、日本以外の代表的な国は復活傾向であるのに対して、日本は取り残されているようです。

　なぜでしょうか？

　私論ですが、いま日本の社会では「たい」の量が減り過ぎて、逆に「べき」の量が増え過ぎているからではないかと考えています。

　「たい」とは、「〜したい」「〜なりたい」の「たい」、
　「べき」とは、「〜すべき」「〜あるべき」の「べき」です。

　つまり、日本は規制やルールによる「べき」ばかりに時間やお金を費やし、創造を生み出す源泉たる人の欲求「たい」に時間やお金を十分に割いてないのです。

　一方、グラフでも復活傾向が顕著な米国や中国の友人達は（私の友人という限られたサンプルではありますが）、国内の友人に比べると顕著に「たい」に時間を割いています。そして、それら「たい」の活動が上向きの「気」を生んでいると感じます。

　あなたの、「べき」と「たい」の比率はどうでしょうか？

　いまの時代、何も考えないと「べき」の仕事ばかりが増えてしまいます。「べき」の仕事は楽しいでしょうか？やりがいにつながるでしょうか？新しい価値を作り出しているでしょうか？

　明るい世の中は、待っていても来てくれません。どうしても「べき」が多くなる世の中で、自分の「たい」をどれだけ増やせるか？そして会社の「たい」をどれだけ増やせるか？それがひいては社会の「たい」を増やすことにつながるのです。

　今年のインフォテリアのAll Staff Meeeting（全社会議）でも、社会の「たい」の増やすことに少しでも貢献したいと話しました。しかし、インフォテリアだけでは微力です。ぜひ、日本全国の皆さんで「たい」を増やしましょう。

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あけましておめでとうございます。

また新たな年の始まりです。

今朝、東京では、素晴らしい初日の出と富士山を拝むことができ、

一年のスタートにふさわしい日和となりました。

私たちインフォテリアは、２０１０年も新たな挑戦を続けます。

そして、この変化の激しい時代に必要とされる価値を創造してまいります。

本年もなにとぞよろしくお願い申し上げます。

代表取締役社長/CEO
平野洋一郎

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